介護事業所の申し送りを
デジタル化するポイント

「昨日の夜勤の申し送り、聞いていなかった…」

介護の現場では、利用者さんの体調・服薬・食事・排泄・ヒヤリハットなど、 シフトをまたいで確実に引き継がなければならない情報が毎日大量に発生します。 その多くを、いまだに連絡ノートへの手書き＋口頭の申し送りで回している事業所は少なくありません。

ところが紙と口頭の申し送りは、どうしても「言った・聞いていない」が起きます。 日勤・夜勤・遅番・早番と勤務が入り組むほど、情報が届く人と届かない人が出てしまい、 利用者さんの安全に関わる大事な変化が抜け落ちるリスクがあります。

「その場にいた人しか知らない」構造が原因

紙と口頭の申し送りは、「その時間・その場所にいた人にしか情報が届かない」という 構造的な弱さを持っています。休憩に入っていた、別の利用者さんの対応をしていた、 そもそも公休だった――こうした理由で、伝わるべき情報が一部の職員だけで止まってしまいます。

さらに、ベテラン職員の「なんとなくの気づき」が記録に残らず頭の中だけにあると、 その人が休んだ日や退職した後に情報が途切れ、ケアの質が下がる原因にもなります。 これが介護現場でよく言われる「申し送りの属人化」です。

「読める・探せる・届く」申し送りにする

何がどう変わるのかを比べてみる

申し送りのデジタル化を始める4ステップ

いきなり全ユニットで完璧に始めようとせず、まずは一部で試して現場の声を聞くのが失敗しないコツです。 「入力が面倒で誰も使わない」という事態を避けるには、忙しい合間でも押せるシンプルな入力画面にすることが何より大切です。

紙・口頭のままの場合と、デジタル化した場合

申し送りのデジタル化は、単なる事務の効率化ではなく、利用者さんの安全とケアの質を守る取り組みです。 職員の入れ替わりが多い現場ほど、「記録に残す・全員に届く」仕組みの価値は大きくなります。